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有赞支持酒店行业O2O模式

发布时间: 2017-08-08      作者:      浏览量:667

有赞支持酒店行业O2O模式


       

       O2O的终极就是走向运营,因为O2O就是线上加线下,主要是传统行业怎么面向我们的商业模

式,怎么叫转型升级?当然现在就是互联网+”的概念比较火,在我看来,像我们图表设计得很漂亮,

实际上就是微信+酒店,这个我觉得确实也是微信伟大之处,远远超越了乔布斯给我们制定的规则,微

信目前看起来是真正在摘果子的人酒店如果想做O2O转型的话,服务号应当是最好的,确实我们也做

对比了,我们服务了一家酒店他的官网和别的渠道,最近发现微信的效率是别的渠道的30—100倍。



与其去求粉不如让粉丝来敲门

   大家都知道做微信服务号的运营首先第一个是粉丝,大家也非常关心这个问题,就是说怎么样来

找粉?我们早期做了大量的吸分激励,最后发现效果都不好,因为它不活跃,我们果断放弃了过去那些

策略。最后我们觉得说,与其去求粉不如让粉丝来敲门。

首先就是做一个有用的服务号。

  最起码得让人家预定,能让人家做你的会员,预定给一些好处,我们在线下做了大量的场景工具。

第二个点就是做一个好用的服务号,功能极致,页面是不是最漂亮的,交互路径是不是最短的。还有就

是极速,速度一定要快,在移动互联网快页面的响应速度每慢一秒钟可能就流失10%的客人,这个非常

重要。也就是说因为我们最近接了很多酒店号,早期其实已经找了团队开发了,看起来很像也有预定,

但是没有流量,问我为什么?我说你的号不适合C端使用,过去我们开发系统大家知道开发是给管理者

使用的,反正我们能用就好。但是现在大家知道系统是给谁用的?你在给客户打造的一个工具,所以这

个要求真的不同,所以我说要做一个矜持的女子,不要再站街拉客。





第二点,订单是会有的。

   在治都江堰的一个理念,而且这句话被华为的任总引进他们的企业文化,叫深掏滩,低做堰

需要灌溉,古代的水利工程,就修一条堤坝,这样的话把水给挡进来。但是有一个问题,如果河堤太

高,水流增加可能会造洪灾,但是水太少作物得不到灌溉。第二,因为大量的泥沙冲下来以后会沉积在

河堤的地方,所以需要每一年有一个时期去掏沙,而且掏太深也不行,水照样太大也会流进成都,掏太

浅水就不够,所以这是一个非常有意思的事情。

   我为什么这样讲?因为少打了两个字,那两个字是会员是自己的,OTA是别人的,OTA也是必需

,因为我们每一个人没办法群集所有的酒店,所以是需要一个中介或者需要一个搜索引擎的,OTA

永远有它的价值。但是又不能让它给我的流量太大,流量太大可能失去了生存和定价权,我们服务的客

户最高的流量已经到了60%多,我探讨一个策略就会谈到会不会伤到OTA,失去了最起码的生存权。所

以我觉得大家做酒店,在这块尤其是OTA策略,会员是自己的,所以会员这个方面我们要深掏滩,低做

堰,这样订单一定会有的。



策略

   策略非常简单,首先第一个要避免价格倒挂,一般酒店会和OTA有协议,价格就同步了。第二有

自己的会员功能,做一些优惠送一些积分是可以的。

   第二点叫前台引导。非常重要,这个我们也反复在验证,因为毕竟通过微信预定或者通过微信获

取服务过去是不曾有的事情,消费者也没有那么聪明,一进来就要引导,客户的培育工作肯定是少不了

的。

   第三个叫业务授权。二维码KPI,这个非常有意思,其实碧桂园很多酒店不在市中心,但是有一

个数据很了不起,就是因为上了业务授权二维码,我们给所有的销售人员和前厅人员给工作牌后面放了

一个二维码,他可以去给客人做一些引导,引导的同时修订了今年的2015年的KPI,这样引导有一些激

励和考核,所以大家积极性还是非常高的。